Politique de Retour, d'Échange et de Remboursement
Merci de votre confiance envers Omnivortel (ci-après dénommé "nous"). La présente politique décrit les conditions applicables aux demandes de retour, d'échange et de remboursement effectuées sur notre boutique en ligne.
Délai de Retour et d'Échange
Les demandes de retour ou d'échange peuvent être soumises dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.
Toute demande effectuée après l'expiration de cette période ne pourra pas être acceptée.
Conditions de Retour et d'Échange
Pour être admissible à un retour ou à un échange, le produit doit répondre aux conditions suivantes :
- Le produit a été reçu dans le délai de retour autorisé.
- Le produit est conservé dans un état approprié.
- Les accessoires, éléments fournis et emballages d'origine sont inclus lorsque cela est applicable.
- Une preuve d'achat valide peut être fournie.
- Des photos ou vidéos peuvent être demandées afin de vérifier la situation signalée.
Les demandes ne respectant pas ces conditions peuvent être refusées.
Procédure de Retour et d'Échange
Étape 1.
Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone afin de soumettre votre demande. Merci de fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande.
- Justificatif de paiement.
- Motif du retour ou de l'échange.
- Photos ou vidéos pertinentes lorsque nécessaire.
Étape 2.
Notre équipe examinera votre demande. Si celle-ci est approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à utiliser pour l'expédition du produit.
Adresse de retour :
21 Cheswold Blvd #2C, Newark, DE 19713, US
Étape 3.
Le produit devra être expédié à l'adresse indiquée et nous vous recommandons de conserver les informations de suivi jusqu'à la finalisation de la procédure.
Étape 4.
À réception du produit, nous procéderons à son inspection afin de vérifier la conformité de la demande.
Lorsque les conditions de retour sont remplies, la procédure de remboursement sera engagée.
Lorsque les conditions d'échange sont remplies, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour plus d'informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.
Informations Relatives aux Remboursements
Une fois le retour approuvé et le produit inspecté, nous traiterons le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande, notamment une carte bancaire, Visa ou MasterCard.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.
Frais de Retour et d'Échange
Les frais de transport liés aux retours ou échanges approuvés sont pris en charge par nos soins.
Les retours effectués sans autorisation préalable peuvent ne pas être éligibles à cette prise en charge.
Étiquette de Retour
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter les démarches de retour ou d'échange.
Après validation de votre demande, veuillez utiliser l'étiquette fournie conformément aux instructions communiquées.
Déclaration de Responsabilité
Nous nous réservons le droit d'examiner chaque demande avant son approbation.
Une demande peut être refusée notamment dans les situations suivantes :
- Informations incomplètes ou impossibles à vérifier.
- Produit différent de celui indiqué dans la demande.
- Dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation inappropriée.
- Dépassement du délai de retour autorisé.
- Non-respect des conditions décrites dans la présente politique.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards résultant d'informations incorrectes fournies par le client ou du non-respect des instructions de retour.
Nous Contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :
Adresse : 21 Cheswold Blvd #2C, Newark, DE 19713, US
Téléphone : +1 (302) 298-6296
Adresse e-mail : care@omnivortel.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)